การคืนและเปลี่ยนสินค้า
มาตราการการเปลี่ยนสินค้าของคุณเป็นอย่างไร
หากคุณลูกค้าสั่งซื้อสินค้ากับเราไป แล้วต้องการเปลี่ยนหรือคืนสินค้า ลูกค้าต้องกรอกข้อมูลผ่านฟอร์ม warranty ของเราทุกครั้ง เพื่อให้เราจัดการได้อย่างรวดเร็ว และมีข้อมูลที่ครบถ้วน
บริษัทสามารถให้บริการเปลี่ยนสินค้าได้ ภายใน 7 วันนับจากวันที่ได้รับสินค้าดังกล่าว ภายใต้เงื่อนไขสินค้าที่เปลี่ยนคืนต้องอยู่ในสภาพสมบูรณ์ 100% พร้อม ถุง,กล่อง,ป้าย ตามบรรจุภัณฑ์เดิมของแบรนด์ โดยสินค้าจะต้องไม่ผ่านการซักและการใช้งาน หากทางบริษัทตรวจสอบแล้วพบว่าสินค้าอยู่ในสภาพไม่สมบูรณ์ บริษัทขอสงวนสิทธิ์การเปลี่ยนสินค้าดังกล่าว เนื่องจากไม่ตรงตามเงื่อนไขตามที่บริษัทกำหนด
ได้รับสินค้าผิด ทางร้านจะรับผิดชอบอย่างไร?
ทางเราตรวจเช็คก่อนส่งสินค้าทุกครั้ง ซึ่งอาจจะมีบางครั้งที่เราทำงานตกหล่นไป หากลูกค้าพบว่าเราส่งสินค้าผิด รบกวนคุณลูกค้า LINE: @alta24.com และกรอกข้อมูลผ่านฟอร์ม warranty เพื่อให้เราสามารถจัดการดูแลคุณลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว และไม่มีข้อมูลตกหล่น เมื่อได้รับข้อมูลแล้ว ทางทีมงานจะติดต่อกลับไม่เกิน 3 วันทำการ โดยทางร้านจะรับผิดชอบค่าขนส่งกลับมายังคลัง และจากคลังกลับไปจากลูกค้าให้ทั้งหมด
สินค้าที่ได้รับ ได้รับความเสียหาย ต้องทำอย่างไร
กรณีสินค้าเสียหายจากการขนส่ง ลูกค้าจะต้องปฏิเสธการรับสินค้าทันที หากยอมรับการรับสินค้าโดยไม่ทราบความเสียหาย กรุณาติดต่อเราเพื่อขอความช่วยเหลือภายใน 12 ชั่วโมงหลังจากได้รับสินค้า ทางบริษัทอาจขอหลักฐานรูปภาพหรือวีดีโอ เพื่อนำไปแจ้งความเสียหายกับบริษัทขนส่งต่อไป กรณีเกิน 12 ชั่วโมง ความเสียหายทางกายภาพ จะไม่ครอบคลุมการรับประกัน
หากคุณพบว่าสินค้าเสียหายจากกรณีอื่น รบกวนติดต่อเราทาง LINE: @alta24.com และกรอกข้อมูลผ่านฟอร์ม warranty เพื่อให้เราสามารถจัดการดูแลคุณลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว และไม่มีข้อมูลตกหล่น เมื่อได้รับข้อมูลแล้ว ทางทีมงานจะติดต่อกลับโดยเร็วที่สุดไม่เกิน 3 วันทำการ
ต้องส่งของคืนไปที่ไหน
ก่อนส่งคืนหรือเปลี่ยนสินค้า รบกวนติดต่อเราผ่านทาง LINE:@alta24.com เพื่อบอกแจ้งปัญหาของท่าน และกรอกข้อมูลผ่านฟอร์ม warranty เพื่อให้เราสามารถเตรียมพร้อมและดูแลคุณได้อย่างรวดเร็ว ครบถ้วน ไม่มีข้อมูลตกหล่น
เมื่อได้รับข้อมูลแล้ว ทางทีมงานจะติดต่อกลับโดยเร็วที่สุดไม่เกิน 3 วันทำการ โดยทางบริษัทจะเป็นฝ่ายแจ้งให้ลูกค้าส่งสินค้ามาที่ บริษัท อัลตา คอร์ปอเรชั่น จำกัด โกดังกันตารัติ C-3, 533/4 หมู่ 6, ถนนลาดกระบัง, แขวงลาดกระบัง, กรุงเทพ, 10520
*ในการส่งสินค้ากลับมายังบริษัท ลูกค้าต้องได้รับแจ้งจากบริษัทเท่านั้น หากลูกค้านำส่งเข้ามาเองโดยไม่ได้รับแจ้งจากบริษัทก่อน ทางบริษัไม่รับผิดชอบหากเกิดการสูญหาย ชำรุด การคืนเงินใดๆ
ในส่วนค่าใช้จ่ายส่งสินค้ากลับมาบริษัท ลูกค้าเป็นฝ่ายรับผิดชอบในทุกกรณี
สามารถติดต่อทีมดูแลลูกค้าได้ช่องทางใด?
ลูกค้าสามารถแชทเพื่อสอบถามเราได้ผ่านทาง LINE: @alta24.com หรือ อีเมลมาที่ [email protected]
หากใส่ข้อมูลสถานที่จัดส่งผิด ต้องทำอย่างไร
รบกวนแชทช่องทาง LINE: @alta24.com เพื่อติดต่อทีมงานของเรา
สามารถเปลี่ยนแปลงออเดอร์หลังจากสั่งซื้อได้แล้วหรือไม่
ได้ครับ รบกวนแชทเพื่อติดต่อทีมงานของเราเพื่อดำเนินการเปลี่ยนหรือยกเลิกคำสั่งซื้อของท่านผ่าน LINE: @alta24.com คุณจะได้รับเงินคืนในช่องทางที่ทำการจ่ายเงินเข้ามา
สามารถสั่งสินค้า pre-order ได้หรือไม่
ได้ครับ หากลูกค้าสนใจสินค้าตัวใด สามารถแชทเข้ามาหาทีมงานของเราเพื่อสอบถาม และสั่งจองสินค้าได้ผ่าน LINE: @alta24.com
จะได้รับเงินคืนอย่างไร
ลูกค้าจะได้รับการคืนเงินผ่านช่องทางที่ได้ทำการชำระเงินเข้ามากับทางเรา
ในส่วนของระยะเวลาที่จะได้รับคืนเงินนั้นจะขึ้นตรงกับช่องทางที่ลูกค้าได้ทำการชำระเงินเข้ามา โดยลูกค้าอาจจะได้รับเงินคืนในเวลาเพียงไม่กี่วัน หรืออาจต้องรอจนถึงรอบบิลถัดไปก็เป็นได้